Artigos sobre: Painel do Lojista V2

Gerenciador de Pedidos

📍 Gerenciador de Pedidos

Info

TL;DR:


O Gerenciador de Pedidos é a central de controle para gerenciar todo o ciclo de vida de um pedido. Nele, você pode definir o tempo de entrega e o status de abertura da sua loja, priorizando essa configuração sobre os horários automáticos. A ferramenta permite buscar pedidos por código ou nome de cliente, e visualizar todos os detalhes de cada um, como informações do cliente, produtos, tipo de pagamento e status. Além disso, você pode agir diretamente nos pedidos, aceitando-os (em até 10 minutos), marcando como pronto para retirada, solicitando ou vinculando motoboy, ou finalizando como entregue. É possível, também, cancelar pedidos em qualquer etapa (exceto se já entregues), justificando o motivo. Para suporte rápido, o pergunta.ai, uma assistente virtual, está integrada ao sistema para responder a dúvidas operacionais e de gestão 24 horas por dia, oferecendo autonomia e agilidade ao lojista.

Gerenciador de Pedidos

Acesse pelo link: https://parceiro.pede.ai

O gerenciador de pedidos é o sistema central que orquestra todas as etapas do ciclo de vida de um pedido, desde o momento em que um cliente realiza um pedido até a sua entrega final. Nesta tela, você terá uma visão clara dos pedidos que já recebeu e que aguardam aprovação ou cancelamento. Você poderá definir seu tempo de entrega e abrir/fechar sua loja sempre que quiser. Além disso, pode olhar detalhes de cada pedido, incluindo sua forma de pagamento, forma de entrega e status do pedido.




Pergunta.ai

O pergunta.ai é a assistente virtual integrada ao pede.ai, criada para ajudar lojistas de forma rápida e prática. Seu principal objetivo é responder dúvidas relacionadas ao uso da plataforma, desde questões operacionais do dia a dia até orientações sobre relatórios, pedidos, repasses e ferramentas de gestão.

A assistente funciona como um canal de suporte inteligente, disponível a qualquer momento, oferecendo respostas imediatas sem que o lojista precise acionar diretamente o time de atendimento. Com isso, o pergunta.ai contribui para:

  • Agilidade no atendimento: respostas rápidas às dúvidas mais comuns.
  • Autonomia do lojista: possibilita que o próprio usuário resolva problemas simples sem depender de terceiros.
  • Suporte contínuo: disponível 24/7, acompanhando a rotina do estabelecimento.
  • Integração ao pede.ai: o assistente entende o contexto da plataforma e direciona as informações de forma clara e objetiva.

Assim, o pergunta.ai atua como uma central de conhecimento automatizada, ajudando o lojista a aproveitar melhor todos os recursos do pede.ai e focar no que realmente importa: a gestão e o crescimento do seu negócio.




  1. Clique no ícone “pergunta.ai”.


  1. Faça a sua pergunta.
  2. Aguarde a resposta imediata da nossa assistente e economize tempo.



Compartilhar Loja

  1. Clique no ícone de compartilhar no topo da página.


  1. Você pode baixar os QR Codes ou copiar os links de cada produto (aplicativo ou cardápio digital, este último se tiver ativo).



Definir tempo de entrega

  1. Clique no dropdown no topo da página.




  1. Defina seu Tempo de entrega. Vale ressaltar que você pode mudar o tempo de entrega sempre que quiser, mas saiba que vai refletir no app cliente.



Abrir/fechar loja

  1. Clique no toggle switch para abrir/fechar loja. Este toggle switch representa a maior prioridade quando o assunto é loja aberta e fechada, ou seja, mesmo que você tenha definido horários para a loja abrir e fechar automaticamente, ao ativar/desativar o toggle switch, sua decisão vai sobressair a da configuração. Vale ressaltar que você pode mudar o estado do toggle switch sempre que quiser, mas saiba que vai refletir no app do cliente;
  2. Ativo

Ícone fica verde. Sua loja está aberta.

  1. Inativo

Ícone fica cinza. Sua loja está fechada.



Loja aberta




Loja fechada

Buscar pedido

  1. Busque o pedido pelo código ou nome do cliente. A lista de pedidos irá atualizar automaticamente exibindo os resultados de interesse.




Detalhes do pedido

  1. Selecione o pedido de interesse. Os detalhes desse pedido irão aparecer ao lado.




Informações do Cliente



  • Nome do cliente;
  • Código do pedido;
  • Contato do cliente;
  • Data/hora do pedido;
  • Loja e código da loja;
  • Número de pedidos do cliente na loja.
  • Botão “Chat”:
    • Ao clicar no botão “Chat”, o chat com o cliente irá abrir;



    • O botão ficará disponível por até 2 horas após o pedido ser entregue.



Produtos no Pedido


  • Produto;
  • Opção escolhida (se tiver disponível);
  • Preço do produto;
  • Adicionais;
  • Preço do adicional;
  • Componentes removidos;
  • Observações
  • Subtotal:
    • Subtotal = Preço do produto/opção x Qtd. + Preço do adicional x Qtd.
  • Taxa de entrega;
  • Total:
    • Total = Subtotal + Taxa de entrega.
  • Troco;
  • Botão “Imprimir”:

Tipo de Pagamento




  • Dinheiro:
    • Troco, se for necessário;
    • Valor do troco, se for necessário.
  • Cartão na entrega:
    • Bandeira ou Nome do banco;
    • Crédito ou débito.
  • Pagamento online (Cartão de crédito, PicPay, PIX ou NuPay).

Tipo de Entrega




  • Endereço do cliente, se for Entrega:
    • Previsão de entrega.
  • Retirada na loja, se for Retirada.

Status do Pedido




  • Status;
  • Horários referentes ao status.


Ações em um pedido

Ao receber um pedido, seu Painel irá notificá-lo com um som e o pedido ficará destacado enquanto o pedido estiver como “Pendente”. Você tem até 10 minutos para aceitar o pedido, caso contrário, ele será cancelado automaticamente. Os pedidos pendentes ficarão na lista dos pedidos Pendentes.



Aceitar

Com um pedido pendente, você poderá aceitá-lo clicando no botão “Aceitar”.


Ao aceitar, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Aceitos/Em produção. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi aceito.




Quando o “Aceite Automático” estiver ativo, seu pedido será aceito automaticamente e impresso. Com isso, o status do pedido passa de “Pendentes” para “Impresso”. Veja mais sobre as configurações de impressão.

Pronto para retirada

Com um pedido aceito e do tipo de entrega Retirada, você pode atualizar o status para “Pronto para retirada”. O cliente receberá uma notificação informando que ele pode ir retirar seu pedido.


Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Enviados/Prontos para retirada.




Solicitar/vincular motoboy

Válido apenas para lojas que utilizam a plataforma leve.ai. Para ativar a plataforma, entre em contato com o suporte.

Com um pedido aceito e do tipo de entrega Entrega, você pode Solicitar motoboy ou Vincular motoboy.


  1. Solicitar motoboy

Um motoboy será solicitado do leve.ai.

  1. Vincular motoboy

Um código será gerado para você fornecer ao motoboy.

Enviar

Com um pedido aceito e do tipo de entrega Entrega, você pode atualizar o status para “Enviar”. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido está a caminho.


Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Enviados/Prontos para retirada.



Entregue

Com um pedido enviado ou pronto para retirada, você pode atualizar o status para “Entregue” após o cliente receber seu pedido. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi entregue.



Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Entregues.



Cancelar

Você pode cancelar um pedido em todas as etapas, exceto quando o pedido já estiver entregue. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi cancelado.


ale ressaltar que o cancelamento deverá ser justificado e a justificativa será apresentada ao cliente. Selecione um motivo para o cancelamento. Por fim, clique em “Cancelar pedido”. Caso se arrependa, basta clicar no 'X' no canto superior direito do pop-up.




Caso escolha “Outro”, deverá descrever o motivo do cancelamento.

Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Recusados.




Atualizado em: 06/12/2025