Pagamentos
Falha em pagamento via cartão de crédito no app mesmo com limite
Pagamento via cartão no app utiliza um sistema próprio de antifraude, o qual pode ter sido acionado em sua conta por algum motivo de segurança. Esse sistema, ao ser ativado, pode restringir temporariamente o uso de cartões para determinados usuários. Entre os principais fatores que podem ocasionar essa restrição, destacamos: Múltiplas tentativas consecutivas de finalizar a compra; Inserção de dados incorretos; Acesso à conta a partir de um dispositivo diferente (quando o cartão já está vinAlguns leitoresNão consigo cadastrar mais cartões de crédito
Por questões de segurança, nosso sistema possui um limite para a quantidade de cartões que podem ser cadastrados. Mesmo que cartões antigos sejam removidos, eles continuam contabilizados como “ativos” em nossa base. Para liberar novos cadastros, você pode solicitar a liberação junto ao nosso time de suporte no contato (87) 3015-0015. Acione-os, e informe o e-mail vinculado à sua conta no aplicativo ao fazer a solicitação.Poucos leitoresAlterar forma de pagamento após finalizar o pedido
Após finalizar um pedido, não é possível alterar a forma de pagamento pelo aplicativo, pois o pedido já foi enviado para o estabelecimento. Se você precisar mudar a forma de pagamento: Entre em contato com a loja Acesse os detalhes do pedido e fale diretamente com o estabelecimento pelo chat no app 💬 ou pelo telefone 📞. Explique a situação e veja se eles podem cancelar o pedido para que você refaça com a forma de pagamento correta. Caso não seja possível resolver com a loPoucos leitoresMeu pedido foi pago via app mas foi cancelado. Como recebo meu estorno?
Quando um pedido é cancelado, o estorno do valor é feito de forma automática, de acordo com a forma de pagamento utilizada: 🔁 Pagamentos via PIX O valor é estornado automaticamente para a conta de origem. Recomendamos verificar seu extrato com atenção. Caso não identifique o estorno, entre em contato com nosso Suporte pelo WhatsApp: (87) 3015-0015. 💳 Pagamentos via cartão (pelo app) O estorno é processado automaticamente pelo sistema. Pode levar alguns dias para aparecePoucos leitoresMeu pedido pago pelo cartão de crédito via app foi cancelado/recusado, como recebo meu estorno?
O estorno é realizado de forma automática e imediata após o cancelamento. Recomendamos que verifique atentamente seu extrato bancário para identificar a entrada do valor correspondente ao pagamento ou um valor "riscado", positivo (+), em verde ou azul, que indica o reembolso do limite do seu cartão. Vale lembrar que alguns bancos somente informam o estorno no extrato, ao fechamento da fatura na qual o pedido foi realizado.Poucos leitoresPagamento via Pix falhou, como receber o estorno?
Um pedido recusado geralmente tem o valor estornado imediatamente. Por favor, verifique seu extrato para confirmar se o valor já foi devolvido. O estorno costuma aparecer como um valor “recebido” ou “riscado”. Caso identifique que houve alguma falha — por exemplo, se o pedido não chegou a ser gerado ou se o PIX não foi devolvido após o cancelamento — entre em contato com nosso Suporte pelo telefone (87) 3015-0015, informando seu CPF e enviando o comprovante da transação PIX. Assim, poderemosPoucos leitores
Cadastro
Problemas de login ou esqueci minha senha
Se você não consegue acessar sua conta, siga estas orientações: Entrar com celular Na tela de login, clique em Entrar com celular. Informe o número vinculado à sua conta. Um código será enviado via SMS para que você possa acessar a conta. Entrar com e-mail Na tela de login, clique em Entrar com e-mail. Informe o e-mail cadastrado na sua conta. Um código será enviado para o e-mail, permitindo o acesso. Se ainda não conseguir acessar Entre em contato com nosso SuportPoucos leitoresComo excluo meu histórico de pedidos?
Não é possível excluir o histórico de pedidos. Para ter um histórico limpo, será necessário criar um novo usuário.Poucos leitoresComo excluir minha conta?
Para excluir sua conta, siga estes passos: Acesse a página "Perfil", onde você encontrou o menu "Dúvidas Frequentes". Clique em "Configurações" e selecione "Excluir conta".Poucos leitores
Pedidos
Como altero adiciono um novo endereço?
Para adicionar, editar ou apagar um endereço cadastrado: Acesse a página Perfil. Clique no menu Endereços. Você verá a lista de endereços cadastrados na sua conta: Para adicionar um novo endereço, clique no botão "+"; Para editar um endereço existente, clique sobre ele; Para apagar um endereço, clique nos três pontinhos. Além disso, é possível salvar um novo endereço diretamente ao finalizar um pedido, na etapa de inserção do endereço de entregaPopularProblemas com entrega (motoboy não chega ou atraso grande)
Se o seu pedido estiver demorando mais do que o estimado ou o entregador não estiver chegando, siga estas orientações: Verifique o status do pedido Na seção Pedidos em andamento ou no histórico de pedidos, confira se o pedido já foi marcado como “Saiu para entrega” ou “Entregue”. Entre em contato com a empresa Fale diretamente com o estabelecimento pelo chat no app 💬 ou pelo telefone 📞 nos detalhes do pedido. O restaurante pode informar sobre atrasos ou problemas na entrePopularPreciso falar com o estabelecimento
Como entrar em contato com a empresa na qual realizou um pedido: Via chat no app: Acesse a seção Pedidos em andamento na tela inicial ou na página de detalhes do pedido e clique no ícone 💬 para conversar diretamente com a empresa. Por telefone: Na mesma seção Pedidos, clique no ícone 📞 nos detalhes do pedido para ligar diretamente para a empresa. Importante: O telefone e chat somente estarão disponível enquanto o pedido estiver em andamento.Alguns leitoresComo vejo o horário de funcionamento das empresas?
No perfil do estabelecimento, disponível no aplicativo, é possível consultar os dias e horários de funcionamento.Alguns leitoresMeu pedido ainda está pendente, o que fazer?
Ao realizar um pedido, o estabelecimento tem até 10 minutos para aceitá-lo. Se esse tempo for excedido, o pedido será recusado automaticamente por falta de resposta, e o valor pago será estornado, caso tenha sido efetuado pelo app.Poucos leitoresMeu pedido foi cancelado e não consigo avaliar
Quando um pedido é cancelado e não chega a ser entregue, não é possível avaliá-lo, pois o cliente não recebeu o produto e, portanto, não pode analisar sua qualidade, a embalagem ou o processo de entrega.Poucos leitoresMeu pedido está atrasado, o que devo fazer?
Se o seu pedido está demorando mais que o previsto, siga estas orientações: Verifique o tempo estimado informado pelo estabelecimento no app. Lembre-se que é apenas uma previsão, podendo variar de acordo com a produção e o trajeto da entrega. Acompanhe pelo histórico de pedidos: abra o app, vá em Meus Pedidos e selecione o pedido em andamento. Entre em contato com o estabelecimento: dentro do pedido, você pode clicar no ícone 📞 para ligar ou no ícone 💬 para falar via chatPoucos leitoresComo saber se meu pedido foi aceito?
Ao realizar um pedido, o estabelecimento dispõe de até 10 minutos para aceitá-lo. Caso esse prazo seja excedido, o pedido será automaticamente recusado por falta de resposta. Você receberá uma notificação informando se o pedido foi “Aceito” ou “Recusado”. Além disso, na aba de pedidos, é possível acompanhar o status atualizado, que poderá indicar, por exemplo, se o pedido já “Saiu para entrega” ou foi “Entregue”. Se for necessário entrar em contato diretamente com o restaurante ou loja responsávPoucos leitoresPedido pago via app, mas não chegou
Se você pagou pelo pedido e ele não foi entregue dentro do prazo estimado, siga estas orientações: Verifique o status do pedido Na seção Pedidos em andamento ou no histórico de pedidos, confira se o pedido foi marcado como entregue ou se há algum atraso registrado. Entre em contato com a empresa Tente falar diretamente com o estabelecimento pelo chat no app 💬 ou pelo telefone 📞 disponível nos detalhes do pedido. Acione o suporte Se não for possível resolver com a ePoucos leitoresComo faço um pedido?
Veja como é simples fazer seu pedido: Selecione sua localização: Ao abrir o app, escolha sua cidade e bairro. A próxima página mostrará as empresas que atendem sua área. Filtre e escolha: Utilize os filtros por segmento ou categoria para encontrar o que deseja. Clique na empresa escolhida e selecione os produtos que quer pedir. Adicione ao carrinho: Coloque os produtos no carrinho, acessando-o pelo botão na parte inferior da tela. Escolha o método de entrega e pagamPoucos leitoresOnde visualizo meus cupons de desconto?
A maioria dos cupons de desconto é enviada por meio das notificações do app e também fica disponível na aba Perfil Cupons. Você pode copiar o código do cupom e aplicá-lo ao finalizar o pedido. Fique atento: alguns cupons possuem prazo de validade ou limite de usos e podem expirar rapidamente, desaparecendo da sua lista.Poucos leitoresComo utilizo um cupom de desconto?
Como aplicar um cupom de desconto Para usar um cupom de desconto, siga estes passos: Inicie seu pedido normalmente. Na tela de escolha da forma de pagamento, localize o campo para inserir o código do cupom. Digite o código e clique em aplicar. Observações importantes: Alguns cupons são válidos apenas para determinadas cidades, empresas, tipos de pedido ou formas de pagamento. Alguns cupons podem exigir um valor mínimo de pedido. Caso o cupom não seja aplicado, você será infoPoucos leitoresQual a estimativa de entrega do meu pedido?
Cada estabelecimento define sua própria estimativa de tempo para produção e entrega dos pedidos, e você pode consultá-la diretamente no perfil da empresa dentro do aplicativo. Ao acessar a lista de empresas, a estimativa de cada uma será exibida individualmente. Em muitos casos, o pedido pode chegar antes do prazo indicado, mas imprevistos — como atrasos na produção ou no trajeto da entrega — também podem ocorrer. Se desejar mais detalhes sobre o status do seu pedido, recomendamos que entre em cPoucos leitoresA taxa de entrega foi alterada ao inserir o meu endereço
Ao acessar o app, será solicitado que você escolha uma cidade e um bairro. A partir dessa informação, a taxa de entrega de cada estabelecimento que atende à sua região é definida. Se você selecionar um bairro ao entrar no app, mas informar outro endereço na finalização do pedido, a taxa de entrega pode mudar, pois ela é configurada por cada empresa para o seu bairro de atendimento. Além disso, a empresa pode não realizar entregas no novo bairro selecionado. Para evitar diferenças na taxa ou probPoucos leitoresPorque não recebo cupons?
Os cupons são enviados de forma geral para todos os clientes da cidade, seguindo uma programação própria de cada local. Para não perder nenhuma oferta, verifique suas notificações do app, onde os cupons disponíveis serão informados. Como ativar notificações: Android: Vá em Configurações Apps Nome do App Notificações e ative a opção. iOS: Vá em Ajustes Notificações Nome do App e habilite Permitir Notificações.Poucos leitoresMeu pedido foi entregue errado
Se você recebeu um pedido com itens faltando ou incorretos, siga estas orientações: Verifique seu pedido Confirme na tela de detalhes do pedido quais produtos foram solicitados e compare com o que chegou. Entre em contato com a empresa Você pode falar diretamente com o estabelecimento para tentar corrigir o pedido: Pelo chat no app 💬, acessando os detalhes do pedido. Por telefone 📞, também disponível nos detalhes do pedido. Acione o suporte, se necessário Se nãoPoucos leitoresPor que algumas empresas possuem pedido mínimo?
O pedido mínimo é definido pelos próprios restaurantes para cobrir os custos de entrega e garantir a viabilidade dos serviços prestados, incluindo os entregadores próprios da empresa. Cada estabelecimento decide se aplica ou não um valor mínimo, de acordo com sua política interna e os custos de cada pedido. Se você deseja fazer compras menores, uma alternativa é optar por restaurantes que tenham pedido mínimo mais baixo ou sem limitação, garantindo que você consiga realizar seus pedidos semPoucos leitoresO entregador não me localizou, e meu pedido voltou para a loja. O que fazer?
Se o motoboy tentou entregar seu pedido, mas não conseguiu localizar você e retornou com os produtos para a loja, siga estas orientações: Entre em contato com a loja Acesse os detalhes do pedido e fale diretamente com o estabelecimento pelo chat no app 💬 ou pelo telefone 📞. Explique a situação e combine uma nova tentativa de entrega. Nova entrega e taxa adicional A loja pode cobrar uma nova taxa de entrega para realizar a segunda tentativa. Confirme com o estabelecimentPoucos leitoresComo entrar em contato com um estabelecimento?
Acesse os detalhes do pedido no app e fale diretamente com o estabelecimento pelo chat 💬 ou pelo telefone 📞. ➡️ Caso o ícone de telefone não esteja disponível, nos avise no Suporte (87) 3015-0015, que habilitamos a opção e informamos o número para você.Poucos leitoresMeu pedido chegou avariado, como proceder?
Se o seu pedido chegou avariado, siga estas orientações para resolver rapidamente a situação: Verifique o estado do pedido e, se possível, tire fotos do item avariado. Isso ajuda a empresa a entender o problema. Entre em contato diretamente com o estabelecimento pelo histórico de pedidos: clique no ícone 📞 para ligar ou no ícone 💬 para enviar mensagens via chat. Assim, você consegue comunicar o ocorrido e solicitar uma solução, como reposição ou reembolso. Avalie o pedido no aPoucos leitoresFiz o pedido e a empresa agora consta como fechada
Não se preocupe caso o seu pedido tenha sido aceito e, posteriormente, o estabelecimento tenha fechado. Isso significa que a empresa já confirmou a entrega do seu pedido. Os estabelecimentos podem encerrar temporariamente os atendimentos por diversos motivos, como o controle da demanda de pedidos. No entanto, o mais importante é que o seu pedido será entregue dentro do prazo informado. Se houver alguma dúvida, você pode consultar o histórico de pedidos no aplicativo. Basta acessar o último pedidPoucos leitoresQuero alterar os itens ou endereço do meu pedido?
Após a realização do pedido, as informações são imediatamente enviadas ao estabelecimento, que inicia o preparo e separação dos produtos para entrega. Não é possível editar um pedido já enviado pelo aplicativo. No entanto, você pode seguir estas opções: Entre em contato diretamente com o estabelecimento pelo chat no app 💬 ou por telefone 📞, acessando os detalhes do seu pedido na seção Pedidos. Se o pedido foi pago online, solicite o cancelamento para receber o estornoPoucos leitoresComo cancelo meu pedido?
Se precisar cancelar um pedido após realizá-lo, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento, pois ele pode já estar produzindo ou expedindo o pedido. Você pode fazer isso de duas maneiras: Pelo chat no app 💬, acessando os detalhes do pedido na seção Pedidos em andamento. Por telefone 📞, também disponível na mesma seção ou na página de detalhes do pedido. Entre em contato o quanto antes para que o estabelecimento possa avaliar a possibilidade de cancelamento.Poucos leitoresMeu pedido atrasou e a empresa não responde, como cancelar?
Se o seu pedido foi marcado como entregue indevidamente ou se já passou muito tempo além da estimativa de entrega, entre em contato com nosso Suporte pelo WhatsApp no (87) 3015-0015. Nossa equipe poderá cancelar o pedido e garantir o reembolso, caso o pagamento tenha sido feito online.Poucos leitores